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Politique en matière de vie privée

Dans le cadre de l’exercice de nos tâches, nous compilons chez Eandis les données de nos clients dans un fichier que nous gérons nous-mêmes.   
 
Nous transmettons votre relevé de compteur à votre fournisseur d'énergie, qui en a besoin pour établir correctement votre facture de consommation. Nous pouvons communiquer les données que vous nous fournissez pour l'obtention de primes pour utilisation rationnelle de l'énergie (primes URE) à certaines instances publiques (communes, provinces, pouvoirs publics flamands) : nous nous assurons ainsi que des primes similaires soient traitées et octroyées en même temps. Eandis n'utilisera jamais vos données à des fins commerciales ou de marketing direct.         

En tant que client, vous disposez du droit légal de consultation et de correction éventuelle de vos données personnelles, conformément à la loi vie privée (la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel). Moyennant une preuve d'identité, nous pouvons vous envoyer (gratuitement) par écrit vos données personnelles. Ce service est gratuit : vous devez seulement adresser une demande écrite, datée et signée à Eandis cvba, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle. Si nécessaire, vous pouvez également nous demander de corriger les données qui seraient inexactes, incomplètes ou non pertinentes.

Techniques informatiques pour protéger votre vie privée

« ReCaptcha » est une technique que nous utilisons pour protéger vos données électroniques et votre vie privée. À travers un test très simple, comme une petite case à cocher manuellement, nous pouvons distinguer sur notre site les véritables visiteurs « humains » des « robots » ou logiciels malveillants employés par les pirates et hackers informatiques.
Cliquez ici pour en savoir plus sur cette technique. 

Aujourd’hui, presque toutes les pages Web comportent des éléments JavaScript. Ce langage de programmation standard, exécuté par votre navigateur, dote ces pages Web de fonctions spécifiques. Si vous désactivez JavaScript, le contenu ou l'utilisation de la page Web peuvent s'en trouver restreints ou indisponibles. Découvrez ici comment activer JavaScript dans les cinq navigateurs les plus répandus.

Qu'en est-il de la vie privée avec les « compteurs intelligents » ?

À terme, tous les compteurs de consommation d'électricité et de gaz naturel seront remplacés par des compteurs intelligents, capables d'envoyer et de recevoir des données. Après un premier test concluant de notre concept de « compteur intelligent » dans les communes de Leest et Hombeek, Eandis va continuer sur cette voie. Nous avons lancé un projet pilote qui prévoyait l'installation de 40 000 compteurs intelligents à travers la Flandre. 

 

De quelles données est-il question ?

Eandis envoie tous les quarts d'heure le relevé des compteurs intelligents à son « meter operating center ». Nous testons ainsi de manière optimale les différentes possibilités qu'offrent les compteurs intelligents. Nous conservons toutes ces données de comptage dans notre centre d'opérations, en toute sécurité et sous le contrôle exclusif d'Eandis. De plus, un compteur intelligent peut également fournir des informations sur la qualité de la tension de votre raccordement.           

Certains médias ne font pas de distinction entre les compteurs qui lisent la consommation « en temps réel » et ceux qui envoient une valeur moyenne pour une période déterminée (comme c'est le cas des compteurs intelligents d'Eandis). Pour éviter tout malentendu, nos compteurs intelligents ne nous permettent pas de vérifier quels appareils se trouvent dans les habitations ou quand ils sont utilisés.

 

Que va faire Eandis de ces données ?

Pendant la durée du projet pilote, nous utilisons uniquement les données de comptage pour analyser comment nous pouvons réaliser notre objectif (le développement de réseaux intelligents), et ce de la manière la plus économique possible et en respectant au maximum la vie privée.        

Nous ne communiquons aucune donnée à des tiers, à l'exception du relevé de compteur que nous transmettons aux fournisseurs d'énergie pour qu'ils établissent le décompte final. Les données en question ne sont pas utilisées à des fins commerciales. 

 

Autres projets pilotes

Eandis n'est pas la seule à tester les compteurs et les réseaux intelligents. Des universités, des instituts de recherche et des partenaires industriels explorent aussi leurs possibilités et leurs avantages. De plus, Eandis ne ménage pas ses efforts pour approfondir davantage la recherche. Nous souhaitons aller plus loin que de simples tests des compteurs intelligents au niveau des ménages. C'est pourquoi nous participons également au projet Linear, une plateforme de recherche multidisciplinaire. 

 

Vous disposez (déjà) d'un compteur intelligent ?

Alors votre facture est toujours calculée sur la base de votre consommation annuelle. Eandis reçoit l'index utilisé à cet effet dans le courant du mois du relevé.

Nous utilisons uniquement les données (quart-horaires) lues à distance (que vous pouvez consulter sur l'écran de votre compteur) pour tester nos compteurs et réseaux intelligents. Nous ne communiquons pas les données reçues à des tiers et nous les détruisons à l'issue des tests.

 

Informations complémentaires

Vous avez encore des questions concernant notre politique en matière de vie privée ? Pour de plus amples informations, vous pouvez toujours nous contacter gratuitement au 0800 63 300 ou en utilisant l'un des autres moyens de nous contacter (lien vers « Contact »). Vous trouverez également des informations complémentaires concernant les aspects relatifs à la vie privée des compteurs intelligents sur le site Web du régulateur flamand des marchés du gaz et de l'électricité (Vlaamse regulator van de elektriciteits- en gasmarkt – VREG)

 

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