Veelgestelde vragen

Meteropneming

• Mijn meter is defect
  

  Beste klant, omwille van veiligheidsredenen vragen we jou om telefonisch contact op te nemen via 078-35 35 00
• Hoe herken ik een Eandis-medewerker?
  

  Eandis-medewerkers kun je onder meer herkennen aan hun kledij, hun voertuig en/of hun legitimatiekaart. Alle meteropnemers van Eandis moeten altijd een legitimatiekaart bij zich hebben om te bewijzen dat ze de persoon zijn voor wie ze zich uitgeven. Aan de netgebruikers wordt aangeraden altijd naar dat bewijs te vragen. Indien u mocht twijfelen over de echtheid, bel naar 078 35 35 34 en kies de rubriek.
• Waarom heeft Eandis mijn verbruik geschat en hoe?
  

  De wetgever laat toe dat in verschillende gevallen schattingen worden gemaakt:

  • de meter is niet bereikbaar (afwezigheid van de netgebruiker, geen meterstand gekregen,...)
  • het verbruik, berekend op basis van de laatste index, is onmogelijk (minimaal of abnormaal hoog)
  • Op een onafhankelijke en betrouwbare manier, schat Eandis je verbruik op basis van je historisch energieverbruik. Voor aardgas, houdt Eandis ook rekening met de temperatuurschommelingen (graaddagen) tijdens de verbruiksperiode. De schattingsregels kan u raadplegen bij de VREG.
• Wanneer moet ik mijn meterstanden doorgeven aan Eandis?
  

  Eandis komt om de twee jaar langs om bij jou de meterstand op te nemen. Ben je bij het eerste bezoek afwezig, dan laat de meteropnemer een afwezigheidsbericht achter en zal hij zich een tweede keer aanbieden. Ben je bij het tweede bezoek eveneens afwezig, dan ontvang je per post een meteropnemingskaart waarop wij je vragen om de indexen zelf door te geven, hetzij via brief, telefoon of deze website.

  Het andere (tussenliggende) jaar krijg je deze meteropnemingskaart onmiddellijk toegestuurd. Indien je niet reageert, ontvang je (na minstens 7 kalenderdagen) een herinneringsbrief. Netgebruikers die hun meterstanden zelf niet kunnen opnemen of waarbij een nazicht ter plaatse gewenst is, kunnen door één van de meteropnemers die de `nazorg' van de opname behartigt, worden bezocht.

  Als de vorige opname dateert van meer dan 2 jaar geleden, moet verplicht een meteropnemer langs komen.
• Krijg ik een nieuwe meter of nieuwe leidingen als ik van energieleverancier verander?
  

  Neen, om van energieleverancier te veranderen, zijn er geen werken nodig. Meters worden gecontroleerd en beheerd door een onafhankelijke meterdienst van Eandis, die je gegevens doorgeeft aan de energieleverancier. Voor de binneninstallatie ben je zelf verantwoordelijk.
• Moet ik iets doen voor de meteropneming als ik verander van leverancier?
  

  Indien je een nieuwe leverancier kiest, zal je van Eandis een brief ontvangen met de uitnodiging om je meterstanden zelf door te geven, hetzij via brief, via telefoon of via internet.

  OPGELET: maandelijks opgenomen en telegelezen netgebruikers moeten niets doen. De wissel-meterstand wordt op basis van de eerstvolgende opneming berekend.