Veelgestelde vragen

Aansluitingen

• Met wie moet ik contact opnemen om een aansluiting of verzwaring aan te vragen?
  

  De netbeheerder moet je aansluiting of verzwaring uitvoeren. Je neemt hiervoor dus best contact opnemen met je netbeheerder.
• Met wie moet ik contact opnemen bij een storing of elektriciteitspanne?
  

  Je moet contact opnemen met je netbeheerder. Het is een taak van de netbeheerder om een storing of stroompanne te herstellen.
• Als ik van leverancier verander, moeten mijn elektriciteitsmeter en aansluiting dan aangepast worden ?
  

  Neen, als je verandert van leverancier moet er niets aangepast worden aan je elektriciteitsmeter en aansluiting. Het is je netbeheerder die instaat voor je meter en aansluiting op het net.
• Kan ik van netbeheerder veranderen?
  

  Neen. Jouw netbeheerder is de maatschappij die het elektriciteits- en/of aardgasnet in je gemeente beheert. Je verandert dus enkel van netbeheerder indien je verhuist naar een gemeente met een andere netbeheerder dan in je oorspronkelijke gemeente.
• Hoe kan een bepaalde leverancier bij mij energie leveren en een ander leverancier bij mijn buur? Wij zijn toch aangesloten op hetzelfde net?
  

  Je buur krijgt dezelfde elektriciteit en hetzelfde aardgas als jou.

  Je leverancier zal elektriciteit en/of aardgas op het net zetten om te voldoen aan je energiebehoefte. De leverancier van je buurman zal hetzelfde doen, maar dan voor de behoeften van je buurman.

  De elektriciteit die bij jou uit het stopcontact komt, hoeft bijgevolg niet de elektriciteit te zijn die door je leverancier op het net is geplaatst.
• Wat is kVA, kW en kWh?
  

  V staat voor volt en kV staat voor kilovolt. Dit zijn eenheden die de hoogte van een spanning uitdrukken. één kilovolt (kV) is gelijk aan 1 000 keer één volt (V). De meeste aansluitingen van particulieren staan op laagspanning wat gelijk is aan 230 V.

  A staat voor ampère en is een eenheid die de sterkte van de stroom uitdrukt.

  kVA of kilovoltampère is een eenheid die een vermogen uitdrukt, net zoals kW of kilowatt.

  Bijvoorbeeld: Een haardroger heeft een vermogen van 1 000 watt (of één kilowatt). Dat is het vermogen dat de haardroger maximaal zal gebruiken. Als je de haardroger gedurende één uur laat werken op vol vermogen, heeft hij 1 000 wattuur (of één kilowattuur) aan energie verbruikt. Laat je hem een halfuurtje werken op vol vermogen, dan heeft hij een halve kilowattuur verbruikt.
• Wat is mijn aansluitingsvermogen?
  

  Het aansluitingsvermogen is de waarde van het vermogen dat je maximaal kunt gebruiken op je aansluiting. Een groter vermogen gebruiken wordt verhinderd doordat de beveiliging van de aansluiting in dat geval de stroom onderbreekt. Het aansluitingsvermogen wordt uitgedrukt in kVA.

  Afhankelijk van je aansluiting wordt het aansluitvermogen op een andere manier berekend. De meeste aansluitingen van huishoudelijke afnemers zijn minder zwaar dan 10 kVA. Normaal gezien installeert men een beveiliging die gaat tot een stroom van 40 ampère (A). Het aantal kVA kan men dan berekenen door de grootte van deze stroom (40 A) te vermenigvuldigen met de spanning (230 V) en te delen door 1 000.

  Als je echt zeker wilt zijn van het aansluitingsvermogen neem je best contact op met je netbeheerder.
• Wat is een EAN-nummer?
  

  EAN staat voor European Article Numbering. Elke woning of bedrijf die aangesloten is op een elektriciteits- of aardgasnet, heeft een uniek identificatienummer, een zogenaamde EAN-nummer. Deze codes worden in heel Europa toegepast.

  De EAN-nummer bestaat uit 18 cijfers: de eerste 2 cijfers vertegenwoordigen het land (België = 54), de vijf volgende de netbeheerder, de tien volgende cijfers het toegangspunt en het laatste getal is een controlegetal.

  Via de EAN-nummer wordt een eenduidige identificatie van de toegangspunten mogelijk, wat het gevaar op misverstanden in de gegevensuitwisseling tussen netbeheerders en leveranciers zou moeten verminderen (bv. wat betreft de schrijfwijze van de naam of het adres van de afnemer).
• Waar kan ik mijn EAN-nummer vinden?
  

  Je vindt de EAN-code terug op je energiefactuur (18 cijfers en begint met het getal 54).
• Mijn meter is defect
  

  Beste klant, omwille van veiligheidsredenen vragen we jou om telefonisch contact op te nemen via 078-35 35 00
• Waar kan ik een getuigschrift voor de opening van mijn gasteller bekomen?
  

  Indien de installatie gebeurd is door een gehabiliteerde installateur krijg je dit van hem, anders kan je dit bekomen bij een keuringsorganisme die je installatie komt controleren.