Veelgestelde vragen

Wat houdt de vrije energiemarkt voor mij in?

• Welk voordeel zullen de klanten hebben bij de vrijmaking van de markt?
  

  In de vrijgemaakte energiemarkt kan de klant een energieleverancier kiezen die het best past bij zijn behoeften. Er komt meer concurrentie en dat zal bij alle leveranciers de ontwikkeling van bijkomende diensten en voordeliger prijzen stimuleren.
• Wie stuurt de facturen aan de klanten? Krijg ik twee facturen?
  

  In principe ontvangt de klant alleen van zijn energieleverancier een factuur. Voor de distributie van elektriciteit en aardgas ontvang je geen aparte facturen. De distributienetbeheerder rekent de vergoeding aan voor het gebruik van het distributienet aan de leveranciers. De leveranciers rekenen die vergoeding op hun beurt door aan de eindgebruiker, naast onder andere de kosten voor de elektriciteit of het aardgas zelf.

  Enkel voor bepaalde werkzaamheden aan je aansluiting kan de distributienetbeheerder rechtstreeks factureren.
• Kan ik van energieleverancier veranderen?
  

  Het staat je vrij om zelf een leverancier te kiezen. Op de website van de VREG vind je een opsomming van alle leveranciers elektriciteit en aardgas die een vergunning hebben om in Vlaanderen te opereren.

  Heb je een contract ondertekend bij een leverancier, dan moet je uiteraard de algemene contract- en opzeggingsvoorwaarden van deze overeenkomst respecteren.
• Kan ik van distributienetbeheerder veranderen?
  

  Neen, een distibutienetbeheerder is streekgebonden.
• Hoe kan ik nagaan wie mijn energieleveranciers zijn?
  

  Je kunt voor elektriciteit een andere leverancier hebben dan voor aardgas. Meer informatie over uw leverancier(s) vind je op je recentste energiefacturen.
• Als een klant van energieleverancier verandert, moet hij dan een nieuwe meter krijgen of nieuwe leidingen aanleggen?
  

  Neen, om van energieleverancier te veranderen, zijn er geen werken nodig. Meters worden gecontroleerd en beheerd door een onafhankelijk meterbedrijf, dat de gegevens van zijn klanten doorgeeft aan de energieleverancier. Voor de binneninstallatie blijft de klant zelf verantwoordelijk, zoals voorheen.
• Gaat men de elektriciteit afsluiten?
  

  Neen, je blijft in ieder geval van elektriciteit en/of aardgas voorzien. De levering gaat gewoon door.
• Waarvoor moet ik nu terecht bij de distributienetbeheerder en waarvoor bij de leverancier?
  

  Voor al je vragen rond energie kun je terecht bij je leverancier. Dergelijke vragen zijn onder meer:

  • vragen over je facturen;
  • vragen in verband met een verhuizing;
  • al je vragen over betalingen;
  • vragen in verband met een domiciliëring.

  Vragen rond wijzigingen van je aansluiting zoals het verzwaren van je aansluitvermogen, het verplaatsen van een meter of dergelijke worden behartigd door Eandis. Je kunt hiervoor ook je leverancier contacteren. Hij zal dan met de gepaste documenten een aanvraag doen bij Eandis.