U bent hier

Klachtencommissie Eandis

Nuttige info van onze klantenservice
  • ‘Klachtencommissie Eandis’ is de nieuwe naam voor onze vroegere Ombudsdienst. De werking van deze dienst verandert niet. We behandelen bestaande en nieuwe dossiers zoals vroeger.
  • Voor alle duidelijkheid: je kunt enkel een beroep doen op de Klachtencommissie Eandis als je al een klacht hebt ingediend bij Eandis. 
  • Ben je ontevreden over de manier waarop Eandis een klacht van jou behandeld heeft?
  • Wacht je al langer dan 14 dagen op een antwoord op je klacht?

Dan kun je terecht bij de Klachtencommissie Eandis. Samen zoeken we een oplossing.

De Klachtencommissie Eandis staat los van de operationele dienstverlening. Als derde, onafhankelijke partij speelt ze een bemiddelende rol tussen jou en Eandis. Deze dienst…

  • behandelt je dossier in alle vertrouwelijkheid
  • zoekt naar een billijke oplossing die aanvaardbaar is voor alle betrokken partijen
  • werkt gratis.

Richtinggevend voor onze dienstverlening

Jaarlijks schrijft de Klachtencommissie Eandis een jaarrapport. Dat analyseert de door haar behandelde dossiers. Op basis van die analyse formuleert de Klachtencommissie adviezen aan het Managementcomité, dat de werking van Eandis waar nodig bijstuurt. Zo proberen we onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Hoe bezorg je je dossier aan de Klachtencommissie Eandis?

Denk eraan: je kunt enkel een beroep doen op de Klachtencommissie Eandis als je al een klacht hebt ingediend bij Eandis.

  • Je kunt ons ook bellen, op het nummer 0800 6 00 01 (elke werkdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur).
  • Of schrijf naar Klachtencommissie Eandis – Postbus 60, 9090 Melle.

 

We proberen zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Federale Ombudsdienst voor Energie

Mocht je niet tevreden zijn met het antwoord van de Klachtencommissie Eandis, dan kun je de Federale Ombudsdienst voor Energie aanspreken. Surf naar www.ombudsmanenergie.be, of stuur een brief ter attentie van de Ombudsdienst voor Energie, Koningsstraat 47, 1000 Brussel 

Delen op sociale media

Nuttige documenten

Informatie over jouw adres?

  • Jouw distributiebeheerder
  • Klantenkantoren in je buurt
  • Jobs in je buurt
  • Meterstand doorgeven
  • Beschikbare premies
  • Nieuwe aansluiting aanvragen

Ga meteen aan de slag

Vraag het aan Eandis

Veelgestelde vragen