Communiquer une remarque ou plainte

Une remarque ou une plainte?

Votre opinion est très importante pour nous.Si vous avez une plainte, nous tenons à en être informés, de sorte que nous puissions entreprendre les actions adéquates afin de pallier au problème et d'éviter qu'il ne se reproduise.

Vous pouvez communiquer votre remarque ou plainte à l'aide du formulaire de plainte, via le lien ci-dessous.
Si vous préférez soumettre votre remarque ou plainte par téléphone, vous pouvez le faire via notre numéro général 078 35 35 34 (les jours ouvrables de 8 à 20 h, le samedi de 9 à 13 h).

Les notifications d’une odeur de gaz ou d’autres pannes ou défaillances nécessitant une intervention d’urgence, DOIVENT se faire par téléphone aux numéros suivants :

  • Odeur de gaz 0800 65 0 65
  • Pannes et défaillances urgentes 078 35 35 00

Ces numéros sont accessibles 24 heures sur 27, 7 jours sur 7.

Êtes-vous un particulier ou un professionnel?

 
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Suivi de votre remarque ou plainte

Dès que vous avez soumis votre remarque ou plainte, nous vous envoyons par e-mail ou par courrierun accusé de réception, de même qu'un numéro de suivi personnel.

Nous essayons de vous donner une réponse formelle au plus tard 14 jours après réception de votre plainte. En cas de dégâts, cette période est portée à 60 jours. Certaines plaintes peuvent être traitées plus rapidement que d'autres. Si, en raison de la nature ou de l'ampleur de la plainte, nous ne pouvons pas proposer de solution dans le délai de deux semaines, nous vous en informons.