Eandis

Privacybeleid algemeen

Privacybeleid slimme meters - slimme netten

Wie is Eandis

Eandis is actief in 239 gemeenten van de kust tot de kempen en zet ruim 4 200 medewerkers in voor de dienstverlening. Elektriciteit en aardgas komen over een netwerk van leidingen en kabels tot bij jou. Dat netwerk beheren is de hoofdopdracht van de zogenaamde distributienetbeheerders voor elektriciteit en/of aardgas.

Eandis is het onafhankelijk dienstverlenend bedrijf dat exploitatietaken uitvoert voor de Vlaamse distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas Gaselwest, Imea, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas. Eandis is daarbij totaal onafhankelijk van de producenten en leveranciers van energie. Eandis produceert of verkoopt dus zelf geen energie, maar zorgt ervoor dat de elektriciteit en het aardgas in de best mogelijke omstandigheden bij jou thuis of in je onderneming terechtkomen.

Wat doet Eandis

Energie is een basisbehoefte voor iedereen. Wij brengen, met aandacht voor mens en omgeving, dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in ons werkingsgebied. Vanuit onze maatschappelijke opdracht bevorderen wij het zuinig gebruik van energie en organiseren wij de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden.

Concreet heeft Eandis volgende taken toegewezen gekregen:

  • Werken aan aansluitingen.
  • Meterstanden opnemen.
  • Advies geven over rationeel energiegebruik (REG) en REG-premies uitreiken.
  • Elektriciteit tot bij de klant brengen via het midden- en laagspanningsnet.
  • Aardgas tot bij de klant brengen via het midden- en lagedruknet.
  • Werken aan distributienetten.
  • Storingen en defecten op het net oplossen.
  • Straatverlichting onderhouden en herstellen.
  • De dienstverlening van de sociale leverancier verzekeren en budgetmeters plaatsen.

De opdracht van Eandis is uniek en wettelijk gereglementeerd. Meer informatie over de juridische positie van Eandis vind je op: www.vreg.be

Verwerking Persoonsgegevens

In het kader van de uitoefening van haar taken houdt Eandis de gegevens van haar klanten bij in een bestand dat door Eandis wordt beheerd. Uw meterstanden worden doorgegeven aan uw energieleverancier die ze nodig heeft voor het correct opmaken van uw verbruiksfactuur. Gegevens die u ons overmaakt voor het verkrijgen van REG-premies kunnen worden doorgegeven aan bepaalde overheidsinstanties (gemeente, provincie, Vlaamse Overheid) zodat gelijklopende premies gelijktijdig kunnen worden behandeld en uitgekeerd. Eandis zal uw gegevens nooit gebruiken voor commerciële of direct marketing doeleinden.

Conform de wet verwerking persoonsgegevens van 08/12/1992 beschikt u over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van uw persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Eandis cvba, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle, gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt u ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn.

Slimme meters - slimme netten

Op termijn zullen alle verbruiksmeters voor elektriciteit en aardgas evolueren naar slimme energiemeters. Slimme meters en slimme netten bieden het distributienetbeheer van de toekomst veel meer mogelijkheden, ook ten gunste van de klanten, de leveranciers en andere marktactoren.

Na een eerste positieve test van het eigen slimme meter concept in de gemeenten Leest en Hombeek, gaat Eandis verder met testen en start daarvoor een pilootproject waarbij 40000 slimme meters worden geplaatst in Vlaanderen. Indien er ook in uw woning een nieuwe meter wordt geplaatst zal u daarvan ruim op voorhand worden ingelicht.

Hieronder vindt u meer informatie over wat dit pilootproject inhoudt. Deze informatie is van toepassing op iedereen bij wie reeds een slimme meter is geplaatst of bij wie er binnenkort een zal geplaatst worden.

Werken in de woning

Indien voorbereidende werken de metervervanging dienen vooraf te gaan, zal een medewerker van Eandis langskomen en een foto maken van de meetinstallatie als situatieschets. Deze foto is nodig om de werken correct te kunnen inschatten en finaal te kunnen uitvoeren met zo weinig mogelijk hinder voor de klant.

Eandis heeft steeds het recht op toegang tot de meetinstallatie om inspecties, testen of proeven uit te voeren. Deze bepaling volgt rechtstreeks uit het Technisch Reglement Elektriciteit, goedgekeurd bij Ministerieel Besluit. Op basis van deze bepaling kan de netgebruiker Eandis de toegang tot de woning niet weigeren.

Slimme meter concept

Eandis heeft een eigen systeem ontwikkeld voor de meting en regeling van het elektriciteits- en gasverbruik in functie van vraag en aanbod. Hierbij wordt het eigen elektriciteitsnet gebruikt als communicatienetwerk om de meetgegevens veilig door te sturen naar de netbeheerder. De eerdere testen te Leest en Hombeek, waarbij deze technologie uitvoerig is getest, waren succesvol.

Werken van de meter

De slimme meter werkt op dezelfde manier als een “oude meter” en ondergaat dezelfde technische keuringen. Het enige verschil is dat de meetindexen bij de nieuwe meters worden uitgelezen op een digitaal display ipv op een mechanische teller. Verder is de slimme meter in staat gegevens te verzenden en te ontvangen.

Welke gegevens worden uitgelezen?

Om de verschillende mogelijkheden van de slimme meter optimaal te kunnen testen, zal Eandis elk kwartier de meterstand doorsturen naar haar “meter operating center”. Daar worden alle meetgegevens op een veilige manier bewaard onder de exclusieve controle van Eandis. Daarnaast kan de slimme meter ook informatie bezorgen over de spanningskwaliteit van de aansluiting. Omdat er in bepaalde media soms geen onderscheid wordt gemaakt tussen meters die het verbruik in “real time” uitlezen en andere die een gemiddelde waarde doorsturen over een bepaalde tijdspanne (zoals de slimme meter van Eandis), willen we voor de duidelijkheid meegeven dat het onmogelijk is om met de slimme meter van Eandis na te gaan welke toestellen u in uw woning heeft staan en wanneer u die gebruikt.

Doelstellingen van de slimme meter

De slimme meters moeten het mogelijk maken om slimme netwerken te ontwikkelen. Onze netten moeten “slim” worden gemaakt omdat het energielandschap de laatste jaren danig is veranderd en naar de toekomst toe nog drastisch zal veranderen (lokale decentrale productie door zonnepanelen, elektrische wagens,…). Voor de volledigheid vindt u hierbij een overzicht van de doelstellingen die met de uitbouw van slimme netten worden nagestreefd (zoals voorgesteld door de Europese Commissie):

  • Bevorderen van energie-efficiëntie
  • Milieubescherming – verlaging CO2 uitstoot
  • Levering- en voorzieningszekerheid
  • Stabiliteit van het net
  • Maatregelen inzake “energie-efficiëntie/vraagzijdebeheer”
  • Bestrijding klimaatverandering
  • Bevorderen opwekking decentrale productie
  • Actuele informatie aanleveren aan de klant ivm het energieverbruik
  • Ontwikkelen van innovatieve prijsformules
  • Verbeterde mededinging
  • Verlaagde energiefacturen door verbeterde feedback naar klanten
  • Nieuwe diensten voor consumenten, inclusief de sociaal zwakkeren
  • Verlaagde kosten voor pre-pay
  • Fraude bestrijding
  • ...

Wat gaat Eandis met de gegevens doen (en wat niet)

Tijdens het pilootproject worden de meetgegevens enkel gebruikt om na te gaan hoe we op een zo economisch mogelijke manier en met maximaal respect voor de privacy bovenstaande doelstellingen kunnen verwezenlijken. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden op uitzondering van uw meterstanden die worden bezorgd aan uw energieleverancier(s) voor de opmaak van uw eindafrekening. Uw gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden.  

Andere testprojecten

Niet alleen Eandis test de mogelijkheden van slimme meters en slimme netten. Ook universiteiten, onderzoeksinstellingen en industriële partners doen onderzoek naar de mogelijke voordelen van slimme meters. Om voor Eandis onderzoek mogelijk te maken dat verder gaat dan het louter testen van de slimme meters op huishoudelijk niveau is Eandis ingestapt in het Linear project. Informatie over dit multidisciplinair onderzoeksplatform vindt u op de website http://www.linear-smartgrid.be

Uw gegevens en uw rechten

Voor de opmaak van uw factuur worden nog steeds jaarverbruiken berekend. De meterstanden die hiervoor als basis dienen worden in de maand van opname uitgelezen door Eandis.

De (kwartier)gegevens die worden uigelezen van op afstand, en die u kan volgen op het display van uw meter, worden enkel gebruikt om onze slimme meters en -netten te testen. Wij geven deze gegevens niet door aan derden. Na afloop van de testen worden de verkregen gegevens vernietigd.

Bijkomende informatie

U kan steeds bij ons terecht voor bijkomende informatie over ons onderzoeksproject op het gratis nummer: 0800 63 300 of via de contactmogelijkheden op onze website www.eandis.be . Op de website van de Vlaamse regulator van de elektriciteits- en gasmarkt (VREG) vindt u ook bijkomende info over de privacyaspecten van de slimme meter: www.vreg.be/privacy