Eandis

Ombudsdienst

De Ombudsdienst Eandis is een dienst die volledig neutraal en onpartijdig handelt. Hij staat dan ook los van de operationele dienstverlening van Eandis. De Ombudsdienst zoekt naar rechtvaardige oplossingen en formuleert in alle vrijheid niet-bindende adviezen binnen de organisatie.

Om een ombudsklacht in te dienen, moet u altijd al een klacht ingediend hebben. Dit kan gebeurd zijn via web, telefonisch op ons algemeen nummer 078 35 35 34 of via brief.

  • Bent u uiteindelijk niet tevreden met het voorgestelde antwoord?
  • Krijgt u binnen de 14 dagen geen antwoord op een eerder gestelde opmerking of klacht?

Dan kunt u een beroep doen op de Ombudsdienst Eandis. Deze dienst zal uw vraag in alle vertrouwelijkheid behandelen en zoeken naar een billijke oplossing die aanvaardbaar is voor alle betrokken partijen. Deze dienstverlening is gratis.

Wij stellen alles in het werk om zo goed mogelijk te antwoorden op uw vragen. Mocht u echter niet tevreden zijn met ons antwoord kunt u zich schriftelijk richten tot de Federale Ombudsdienst voor Energie door het invullen van een klachtenformulier beschikbaar op www.ombudsmanenergie.be of per gewone brief aan de Federale  Ombudsdienst voor Energie, Koningsstraat 47, 1000 Brussel of per fax op het nummer 02 211 210 69.

U kunt de Ombudsdienst Eandis op volgende manieren contacteren:

via internet:
Invullen van het formulier ombudsklacht

telefonisch:
0800 6 00 01
Alle weekdagen van 8 tot 20 uur
en op zaterdag van 9 tot 13 uur

per brief naar:
Ombudsdienst Eandis
Postbus 60
9090 Melle