Médiation

Le Service de médiation Eandis est un service qui agit en toute neutralité et en toute impartialité. Il est par conséquent indépendant de la prestation de services opérationnels d' Eandis. Le Service de médiation recherche des solutions équitables et formule, en totale indépendance, des avis non contraignants au sein de l’organisation.

Pour introduire une requête de médiation, il faut avoir préalablement introduit une plainte, soit via l’Internet, soit via notre numéro général 078 35 35 34, soit encore par courrier.

  • Vous n’êtes pas satisfait de la réponse proposée ?
  • Vous n’avez pas reçu dans les quinze jours une réponse à une remarque ou plainte formulée précédemment ?

Dans ces cas, vous pouvez faire appel au Service de médiation Eandis. Ce service traitera votre question en toute confidentialité et s’emploiera à trouver une solution équitable qui est acceptable pour toutes les parties en présence. Le recours au Service de médiation Eandis est gratuit.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre de manière optimale à vos questions. Toutefois, si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser par écrit au service fédéral de médiation de l’énergie en complétant un formulaire de plainte disponible sur www.ombudsmanenergie.be, ou en adressant un simple courrier au Service de Médiation de l’Énergie, rue Royale 47, 1000 Bruxelles ou  un fax au 02 211 210 69.

Vous pouvez contacter le Service de médiation Eandis:

via l'internet
Complétez le formulaire de médiation

par téléphone
0800 6 00 01
Tous les jours ouvrables de 8h à 20h
et le samedi de 9h à 13h

par courrier
Service de médiation Eandis
Postbus 60
9090 Melle