Zoek

Eandis > Klant > Sociaal

• Beschermde afnemers
• Budgetmeter
• Oplaadpunten
• Tarieven sociale leverancier
• Betalingen praktisch bekeken

Sociale openbaredienstverplichtingen

Info

Een leverancier kan zijn contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas aan een afnemer opzeggen. Bij de opzegging van een contract dient hij steeds een opzegtermijn van ten minste zestig kalenderdagen in acht te nemen. De minimumtermijn geeft de afnemer de kans om een nieuwe leverancier te zoeken die hem van elektriciteit en/of aardgas zal voorzien zodra de opzegtermijn is afgelopen.

De schulden van de klant bij een energieleverancier blijven ook na opzegging van het contract bestaan. Een energieleverancier kan de elektriciteits- en/of aardgastoevoer van de afnemer echter niet afsluiten ingeval van niet-betaling van zijn facturen.

Klanten die moeilijkheden hebben om tijdig hun elektriciteitsrekeningen te betalen, ondervinden soms problemen om een leverancier te vinden. De overheid heeft daarom de distributienetbeheerders aangeduid om aan deze klanten te leveren. Zeven distributienetbeheerders voeren deze opdracht uit via Eandis.

Elke huishoudelijke afnemer heeft ook recht op een minimumlevering van 10 ampère (elektriciteit) en kan maar worden afgesloten na een te volgen procedure en een schorsingsbeslissing van de lokale adviescommissie (LAC).

Wetgeving

Elektriciteit en verwarming zijn basisbehoeften. Daarom werden een aantal sociale maatregelen voorzien in de energiewetgeving. Zo heeft iedere Vlaming recht op een gratis hoeveelheid elektriciteit en genieten bepaalde categorieën afnemers van lagere energieprijzen. Ook werden er maatregelen genomen die voorkomen dat, wie problemen heeft met het betalen van zijn elektriciteits- en/of gasfacturen, zomaar wordt afgesloten van elektriciteit en/of aardgas.

Welke sociale maatregelen?

Gratis elektriciteit

Ieder Vlaams gezin heeft recht op een hoeveelheid gratis elektriciteit per jaar: 100 kWh per gezin te vermeerderen met 100 kWh gratis elektriciteit per gezinslid.

Sociale tarieven

Het sociaal tarief geldt voor residentiële beschermde afnemers met een laag inkomen of in een kwetsbare situatie, zoals bepaald door de programmawet van 27 april 2007. Het sociaal tarief wordt twee keer per jaar vastgelegd door de federale energieregulator CREG, telkens voor een periode van zes maanden, en is bij alle energieleveranciers of distributienetbeheerders hetzelfde. Elke leverancier of distributienetbeheerder is verplicht het sociaal tarief toe te kennen aan de rechthebbenden.

De toekenning gebeurt automatisch op basis van de gegevens die de FOD Economie verzamelt en doorgeeft aan de betrokken energieleverancier of distributienetbeheerder. Het aanvragen en voorleggen van een attest door een afnemer is in principe overbodig. Niettemin blijft de procedure via attestatie nog mogelijk.

De afnemer heeft altijd het recht zich kosteloos te verzetten tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens met het oog op de automatische toepassing van het sociaal tarief voor de levering van elektriciteit en aardgas, aan de hand van een gedateerde en ondertekende kennisgeving hiervan aan zijn energieleverancierof distributienetbeheerder.

Beschermingsmaatregelen bij niet-betaling van de energiefactuur

In geval van niet-betaling van het energiefactuur mag niet zomaar worden overgegaan tot afsluiting van de elektriciteits- en/of aardgastoevoer. De leveranciers en de netbeheerders moeten een procedure volgen die werd opgelegd door de Vlaamse overheid. De procedure zorgt ervoor dat:

• de afnemer een herinneringsbrief en een ingebrekestelling krijgt bij wanbetaling van de energiefactuur
• de voorwaarden bij opzegging van het leveringscontract door een energieleverancier gerespecteerd worden
• de plaatsing gebeurt van een budgetmeter in geval van wanbetaling
• de minimale levering van elektriciteit op 10 ampère gewaarborgd is
• slechts in zeer strikte gevallen afsluiting mogelijk is.

Extra beschermingsmaatregelen voor beschermde klanten

De Vlaamse overheid heeft speciale maatregelen voorzien in het voordeel van een aantal categorieën van afnemers. Deze afnemers worden als het ware extra beschermd op energiegebied. Een van de voordelen voor deze zogenaamde beschermde afnemers is dat zij recht hebben op de gratis plaatsing van een budgetmeter voor elektriciteit, zodat ze hun energiekosten beter onder controle kunnen houden.

Sociale verplichtingen opgelegd aan de leveranciers

Er bestaan ook een aantal sociale verplichtingen voor leveranciers. Zij moeten bijvoorbeeld de gratis hoeveelheid elektriciteit en de sociale tarieven op hun facturen verrekenen en zorgen voor leesbare facturen.

Begrippen

Herinneringsbrief

Wanneer een afnemer zijn elektriciteits- en/of aardgasfactuur niet heeft betaald binnen de wettelijke betalingstermijn (minimum vijftien dagen na de verzending van de factuur), zal de leverancier een herinneringsbrief verzenden naar de afnemer.

In deze brief wordt aan de afnemer voorgesteld om contact op te nemen met de klantendienst van de leverancier, het OCMW of een erkende schuldbemiddelaar om afspraken te maken over een afbetalingsplan (het afbetalen van de openstaande schuld in schijven).

Ingebrekestelling

Als een afnemer binnen de 21 dagen na de verzending van de herinneringsbrief zijn elektriciteits- en/of aardgasfactuur niet heeft betaald en er ook geen afbetalingsplan is aangegaan, kan de leverancier de afnemer via een aangetekende brief in gebreke stellen.

In de ingebrekestelling wordt, net zoals in de herinneringsbrief, aan de afnemer voorgesteld om contact op te nemen met de klantendienst van de leverancier, het OCMW of een erkende schuldbemiddelaar om afspraken te maken over een afbetalingsplan (het afbetalen van de openstaande schuld in schijven).

In de brief wordt eveneens beschreven welke gevolgen de niet-betaling van de factuur heeft (opzeg van het contract door de leverancier, installatie budgetmeter,...).

Budgetmeter

Informatie over de budgetmeter vind je terug onder de rubriek werking budgetmeter.

Gedropte klanten

Bij deze klanten heeft de leverancier het leveringscontract opgezegd. Indien de afnemer geen nieuwe elektriciteitsleverancier heeft gevonden ten laatste tien dagen voor het einde van de opzegtermijn wordt de distributienetbeheerder van de klant zijn nieuwe leverancier

De minimale levering van elektriciteit op 10 ampère

Met 10 ampère kunnen een aantal elektrische toestellen zoals tv, radio, strijkijzer,. gelijktijdig worden gebruikt. Een verwarmingstoestel van 2200 watt kan ook nog, zij het niet samen met een ander elektrisch toestel.

Het verbruik op 10 ampère is niet gratis en moet worden betaald, ofwel via facturen ofwel via het opladen van de budgetmeter.

LAC (Lokale Adviescommissie)

De distributienetbeheerder kan overgaan tot stopzetting van de levering. Hiervoor moet hij wel de toestemming krijgen van de Lokale Adviescommissie (LAC) van de gemeente waarin de afnemer woont. In de OCMW's van alle Vlaamse gemeenten bestaat er een Lokale Adviescommissie. De LAC bestaat uit vertegenwoordigers van het OCMW en van distributienetbeheerders. Zij bespreken de situatie van afnemers waarvan de distributienetbeheerder heeft gevraagd om de elektriciteits- en/of aardgastoevoer of de minimale levering van elektriciteit op 10 ampère volledig stop te zetten. Ook de afnemer zelf mag zich komen verdedigen. Enkel als het LAC haar akkoord geeft, kan de distributienetbeheerder overgaan tot afsluiting of stopzetting van de minimale levering van elektriciteit en/of aardgas

Afsluiting van de elektriciteits- en/of aardgastoevoer

Wanneer een afnemer openstaande schulden heeft bij een elektriciteits- en/of aardgasleverancier kan de commerciële leverancier niet overgaan tot afsluiting van de elektriciteits- en/of aardgastoevoer. Hij kan hier ook geen opdracht voor geven of een procedure opstarten. Indien hij geen betaling bekomt, kan hij enkel het contract met de afnemer opzeggen. Hij kan dus enkel via de klassieke kanalen de openstaande schulden van de afnemer innen.